İş dünyasının saygın dergisi Forbes'ta (www.forbes.com) yayınlanan bir habere göre, 65 yıldır müşteri bağlılığı araştırmaları yapan Walker Information firmasının 2004 yılı araştırmasında, IBM yine lider oldu. BT dünyasının ünlü 50 markasının beş ayrı kategoride (yazılım, servisler, networking, sunucular ve işistasyonları, depolama sistemleri) değerlendirildiği araştırmada, IBM beş kategorinin dördünde, müşteri bağlılığı en yüksek firma olarak değerlendirildi. Araştırmada, müşteri bağlılığı ile finansal performans arasında kopmaz bir bağlantı olduğu belirtiliyor.

Öte yandan, bilgi teknolojisi ürünleri ve hizmetleri sunan bayi ve dağıtımcılarına yönelik yayın yapan saygın VARBusiness dergisinin "2004 Annual Report Card (ARC)" (www.varbusiness.com) anketinde IBM, son yıllardaki tırmanışını sürdürdü. Derginin, bayiler ve dağıtım kanalları arasında toplam 18 kategoride yaptığı ankette IBM, sekiz kategoride en yüksek puanları topladı. Geçen yıl da beş kategoride birinci olan IBM'in liderliği, "kanala verdiği destek, çözüm üretme kabiliyeti, iletişim becerisi, pazara gidiş konusundaki taahhütlerine sadakat" gibi nitelikleri nedeniyle sürdürdüğü değerlendirmesi yapıldı. IBM sektördeki tüm rakiplerini geride bırakarak şu kategorilerde ARC ödüllerini kazandı: Gelişmiş masaüstü bilgisayar ve işistasyonları, mobil bilgisayarlar, giriş düzeyi sunucular, orta boy sunucular (ilk iki sıra), veri yönetim yazılımları, kurumsal depolama yönetimi, yazılım, web altyapısı ve yazılımları, network depolama.

IBM Türk Genel Müdürü Hüseyin Kızıltay konuya ilişkin şu açıklamayı yaptı, "IBM değerlerinin ilki koşulsuz müşteri memnuniyeti sağlamaktır. IBM'in 320,000 çalışanı bu hedefe ulaşmak için çaba harcar. Ayrıca Çözüm Ortaklarımız ile her müşteri segmentinde birlikte hareket etme kararımızın ARC'nin araştırma sonuçlarında bize en yüksek notla dönmesi de bu kararın ne derece doğru alındığının göstergesidir."